Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz z dobrowolnego, dodatkowego 30-dniowego prawa zwrotu oferowanego przez nas.
Zależy nam na tym, aby zasady dotyczące zwrotów i refundacji były jasne i łatwe do zrozumienia.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentowi nie jest ograniczane ani zastępowane przez naszą dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów.
1. Najważniejsze informacje
W przypadku umów zawieranych na odległość, w tym zakupów dokonywanych przez internet, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymał towar.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania, na zasadach opisanych w niniejszej polityce.
Te dwa uprawnienia należy rozróżniać:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi co do zasady 14 dni i wynika z obowiązujących przepisów;
- dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkową możliwością oferowaną przez nas;
- warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta;
- w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie wymagamy podania przyczyny.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką:
- zamówienie zostanie anulowane;
- zwrócimy płatność otrzymaną za anulowane zamówienie;
- refundacja zostanie dokonana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub, jeżeli spełniasz warunki, z dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
3.1. Termin 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem odpowiedniego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Nie jest konieczne korzystanie z określonego formularza, jeżeli przesłane oświadczenie jasno wskazuje na zamiar odstąpienia od umowy.
3.2. Brak obowiązku podawania przyczyny
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w obowiązującym terminie nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.
Jeżeli korzystasz z dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu, możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu w celu poprawy jakości produktów i obsługi klienta. Podanie takiej przyczyny nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
3.3. Brak konieczności uzyskania zgody
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia przez nas.
Jeżeli przekażesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie, możesz skorzystać z tego prawa bez oczekiwania na wcześniejsze potwierdzenie z naszej strony.
Po otrzymaniu oświadczenia możemy przekazać informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz dalszego przebiegu procedury.
3.4. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub uzgodniono odbiór produktu.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia co do zasady ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami zobowiązaliśmy się do jego poniesienia.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i reklamacji opisane w dalszej części niniejszej polityki.
3.5. Zwrot kosztów dostawy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia zwracamy płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez nas.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w sklepie, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
3.6. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
3.7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli dany produkt lub rodzaj umowy podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, informacja o takim wyjątku zostanie przekazana konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami.
4. Dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.
Jest to dobrowolna polityka handlowa i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli termin ustawowego prawa odstąpienia jeszcze nie upłynął, konsument może skorzystać z tego ustawowego prawa niezależnie od zasad dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
4.1. Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego wyłącznie na podstawie naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i, w miarę możliwości, kompletny oraz w stanie pozwalającym na jego ponowne wykorzystanie lub sprzedaż.
Produkt nie powinien być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub niewłaściwego obchodzenia się z nim.
Prosimy, w miarę możliwości, o zachowanie oryginalnego opakowania i elementów znajdujących się w przesyłce.
Brak oryginalnego opakowania nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możemy poprosić o informacje dotyczące przyczyny zwrotu. Informacje te służą przede wszystkim poprawie naszych produktów i obsługi klienta.
5. Zwrot produktu
Jeżeli korzystasz z dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu, produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się wskutek działania konsumenta wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu, możemy odpowiednio zmniejszyć refundację w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
Zasada ta nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, zastosowanie mają zasady dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.
6. Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy
Aby zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub inne dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
- dane kontaktowe;
- informację, czy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, czy z dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu;
- w przypadku dobrowolnego zwrotu, jeżeli chcesz, przyczynę zwrotu;
- w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia.
Podanie przyczyny nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
6.1. Co dzieje się po zgłoszeniu?
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzimy zamówienie oraz zastosowanie warunków dobrowolnego zwrotu, a następnie przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Jeżeli produkt należy odesłać, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia oświadczenie o odstąpieniu nie jest traktowane jako wniosek wymagający wcześniejszego zatwierdzenia.
Po otrzymaniu oświadczenia możemy przekazać informacje niezbędne do prawidłowego dokonania zwrotu produktu.
7. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu przewidziana jest etykieta zwrotna, przekażemy ją w formie elektronicznej wraz z instrukcją dotyczącą jej wykorzystania.
W takim przypadku należy:
- pobrać etykietę zwrotną;
- wydrukować ją, jeżeli jest to wymagane;
- umieścić ją na przesyłce zgodnie z otrzymaną instrukcją;
- przekazać przesyłkę zgodnie z podanymi instrukcjami;
- zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Jeżeli koszt zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami ponosi konsument, informacja o tym zostanie przekazana przed dokonaniem zwrotu.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
8. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub jego niezgodnością z umową bezpośredni koszt odesłania produktu może ponosić konsument, jeżeli taka informacja została jasno przedstawiona i jest zgodna z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy konsument zmienił zdanie lub nie chce już produktu z przyczyn niezwiązanych z jego wadą lub niezgodnością z umową.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z umową nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, których ponoszenie przez konsumenta byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.
9. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, wadę, uszkodzenie powstałe podczas transportu, niezgodność produktu z umową lub otrzymanie innego produktu niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
Podaj numer zamówienia i opisz problem.
W miarę możliwości możesz również przesłać zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność. Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej ustalić sposób rozwiązania sprawy.
Brak zdjęć nie oznacza automatycznie utraty praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego wymogu.
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
W przypadku niezgodności towaru z umową prawa konsumenta są określone przez obowiązujące przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
10. Przetwarzanie refundacji
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, po jego otrzymaniu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu sprawdzamy, czy spełnione zostały warunki tej dodatkowej polityki.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia kontrola produktu nie stanowi procedury zatwierdzającej samo odstąpienie od umowy.
Jeżeli w związku z korzystaniem z produktu doszło do zmniejszenia jego wartości w zakresie przewidzianym przez przepisy, odpowiednia kwota może zostać uwzględniona przy rozliczeniu refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności. Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot płatności powinien nastąpić bez zbędnej zwłoki i co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym w określonych przypadkach możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Sposób zwrotu środków
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zwrotu kosztów dostawy, zwrócimy odpowiednią kwotę zgodnie z tymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez nas.
Jeżeli konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu środków, możemy zastosować tę metodę, pod warunkiem że nie powoduje ona dla konsumenta dodatkowych kosztów.
12. Czas otrzymania refundacji
Po zakończeniu procedury zwrotu i ustaleniu kwoty należnej refundacji uruchomimy zwrot środków co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli refundacja jest należna.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia termin ten nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych terminów obowiązujących sprzedawcę.
Po uruchomieniu refundacji zaksięgowanie środków może zwykle potrwać od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy od zewnętrznego operatora płatności lub instytucji finansowej.
13. Kiedy refundacja może zostać zmniejszona?
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona, jeżeli produkt został uszkodzony, zdekompletowany lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości produktu.
Samo rozpakowanie produktu, jego obejrzenie lub sprawdzenie nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie są stosowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
14. Brak bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, standardowa procedura polega na zwrocie pierwotnego produktu, otrzymaniu należnej refundacji, a następnie złożeniu nowego zamówienia na wybrany produkt, jeżeli jest on dostępny.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
15. Ustawowe prawo odstąpienia a dobrowolny 30-dniowy zwrot
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy:
- co do zasady obejmuje okres 14 dni;
- wynika z obowiązujących przepisów;
- co do zasady nie wymaga podania przyczyny;
- nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy;
- podlega ustawowym zasadom dotyczącym zwrotu płatności, kosztów dostawy i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot:
- obejmuje dodatkowy okres do 30 dni od otrzymania produktu;
- jest dobrowolną polityką handlową;
- może podlegać warunkom określonym w niniejszej polityce;
- nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli sytuacja konsumenta jest objęta ustawowym prawem odstąpienia od umowy, zastosowanie mają przede wszystkim przepisy regulujące to prawo.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: hello@brynsayrleth.com
Tel.: +81-3-8938-3675
Adres: 4-1-G-108 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokyo 156-0045, Japan
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00