Polityka anulowania zamówień

Data ostatniej aktualizacji: 10 września 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Anulowanie zamówienia jest co do zasady możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub wysłane, jego zatrzymanie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe.

W takim przypadku mogą mieć zastosowanie zasady dotyczące zwrotu produktu i refundacji określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zakupu.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do kolejnego etapu realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta, ale produkt nie został jeszcze wysłany, możliwość anulowania może zależeć od aktualnego etapu realizacji oraz możliwości technicznych i organizacyjnych zatrzymania zamówienia.

Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy Cię o tym i wskażemy dostępne możliwości, w szczególności możliwość skorzystania z procedury zwrotu, jeżeli będzie ona miała zastosowanie.

3. Zamówienie wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W takim przypadku możesz skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci takie prawo.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Nieodebranie przesyłki bez wcześniejszego skontaktowania się z nami nie musi być równoznaczne ze skutecznym anulowaniem zamówienia ani wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia po jego wysłaniu, skontaktuj się z nami i postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

4. Anulowanie zamówienia przez sklep

W wyjątkowych sytuacjach możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia, w szczególności jeżeli:

  • zamówiony Produkt jest niedostępny i nie możemy zrealizować zamówienia;

  • wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający prawidłową realizację zamówienia;

  • wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu lub dostępności Produktu;

  • realizacja zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od nas;

  • istnieją uzasadnione podstawy wskazujące na oszustwo, nadużycie lub nieuprawnione wykorzystanie systemu;

  • anulowanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli anulowanie nastąpiło z naszej przyczyny, poinformujemy Cię o tym w możliwie odpowiednim terminie.

Jeżeli za anulowane zamówienie została wcześniej pobrana płatność, należny zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami refundacji.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani z obowiązujących przepisów prawa.

5. Jak poprosić o anulowanie zamówienia?

W celu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@brynsayrleth.com

Telefon: +81-3-8938-3675

W wiadomości dotyczącej anulowania warto podać:

  • numer Zamówienia;

  • imię i nazwisko użyte podczas składania Zamówienia;

  • adres e-mail użyty podczas składania Zamówienia;

  • informację, że wiadomość dotyczy prośby o anulowanie;

  • jeżeli jest znany, aktualny status Zamówienia.

Nie przesyłaj w wiadomości pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, kodu PIN, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

6. Potwierdzenie anulowania

Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania Zamówienia.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status Zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania.

Anulowanie Zamówienia jest skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że Zamówienie zostało anulowane, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli Zamówienie zostało już wysłane przed przetworzeniem prośby o anulowanie, poinformujemy Cię o tym i wskażemy właściwą procedurę dalszego postępowania.

7. Refundacja po anulowaniu

Jeżeli w związku z anulowaniem Zamówienia przysługuje Ci zwrot zapłaconej kwoty, refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Co do zasady zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inną możliwość lub Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli refundacja została przez nas zlecona, ale środki nie są jeszcze widoczne na rachunku, przed ponownym zgłoszeniem sprawy warto uwzględnić czas potrzebny na przetworzenie transakcji przez właściwy podmiot płatniczy.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie do konkretnej umowy.

Prawo odstąpienia od umowy może podlegać odrębnym terminom, warunkom i wyjątkom określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Informacje dotyczące zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do Zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Brynsayrleth, z uwzględnieniem charakteru konkretnego Produktu, etapu realizacji Zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

Zasady anulowania mogą być uzupełniane przez informacje przekazywane Klientowi podczas składania Zamówienia, w potwierdzeniu Zamówienia oraz w innych dokumentach dotyczących sprzedaży.

W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności związanych z Zamówieniem prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Data ostatniej aktualizacji: 10 września 2026 r.

Po potwierdzeniu anulowania:

  • dalsza realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, o ile będzie to możliwe;

  • zamówienie nie zostanie przekazane do wysyłki;

  • jeżeli przysługuje zwrot zapłaconej kwoty, zostanie on przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji;

  • zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie jest skuteczne po otrzymaniu od nas potwierdzenia.

2. Zamówienia, które są w trakcie realizacji

Jeżeli zamówienie zostało już przyjęte do realizacji, ale nie zostało jeszcze wysłane, możesz nadal skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Cię, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.

Jeżeli realizacja zamówienia