Polityka wysyłki

Data ostatniej aktualizacji: 10 września 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji, przygotowania i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Chcemy, aby informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przetwarzania zamówień oraz przewidywanego czasu transportu były jasne i łatwe do zrozumienia.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa jest dostępna na adresy znajdujące się na terytorium Polski, jeżeli podany adres umożliwia prawidłowe doręczenie przesyłki.

Nie oferujemy standardowej dostawy do innych państw.

2. Koszt dostawy

Standardowy koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

W przypadku zamówienia o wartości poniżej 86,31 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 7,65 PLN.

W przypadku zamówienia o wartości 86,31 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

Jeżeli w przypadku konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inna opłata za dostawę, jej wysokość zostanie wyraźnie przedstawiona przed finalizacją zamówienia.

3. Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Proces przetwarzania może obejmować:

  • potwierdzenie zamówienia;

  • przygotowanie produktów;

  • kompletowanie zamówienia;

  • pakowanie;

  • przygotowanie przesyłki;

  • przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu przesyłki.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia wynosi 18:00.

Zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 są przekazywane do przetwarzania tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Przez dzień roboczy rozumiemy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Godzina graniczna może wpływać na przewidywany termin rozpoczęcia realizacji zamówienia, dlatego przy obliczaniu czasu dostawy należy uwzględnić dzień oraz godzinę złożenia zamówienia.

5. Metody i czas transportu

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem przewoźników obsługujących dostawy na terenie Polski, w tym DHL i UPS.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.

Należy rozróżnić:

Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze

Transport po przekazaniu przewoźnikowi: 5–10 dni roboczych

Przewidywany łączny czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj około 6–13 dni roboczych, licząc od momentu rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.

Rzeczywisty czas doręczenia może być krótszy lub dłuższy od podanego przedziału.

Na czas transportu mogą wpływać między innymi obciążenie sieci transportowej, okresy zwiększonego ruchu, warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, opóźnienia operacyjne przewoźnika oraz inne okoliczności związane z transportem.

Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i transportu i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

6. Przewidywany czas dostawy

Dla przejrzystości:

  • przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

  • transport: 5–10 dni roboczych;

  • przewidywany łączny czas realizacji i dostawy: około 6–13 dni roboczych.

Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn związanych z realizacją zamówienia lub transportem.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie albo informacje o jej statusie wskazują na problem, skontaktuj się z nami pod adresem hello@brynsayrleth.com.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy odpowiednie działania.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed finalizacją zamówienia.

W przypadku dostaw realizowanych na terenie Polski standardowa cena dostawy wynika z zasad przedstawionych w niniejszej Polityce wysyłki i dostawy.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem występują dodatkowe koszty, które klient musi ponieść, powinny one zostać przedstawione przed finalizacją zamówienia.

W przypadku standardowych dostaw na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostawą krajową.

Postanowienia dotyczące kosztów i dostawy nie ograniczają żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może otrzymać numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające śledzenie dostawy, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danej przesyłki.

Numer śledzenia może nie być aktywny natychmiast po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Krótki brak aktualizacji statusu nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub dostawa jest wyraźnie opóźniona, skontaktuj się z nami.

W miarę możliwości pomożemy sprawdzić status przesyłki i wyjaśnić sytuację.

9. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do doręczenia przesyłki.

W zależności od wymagań dotyczących dostawy mogą być potrzebne:

  • imię i nazwisko;

  • pełny adres dostawy;

  • miejscowość;

  • kod pocztowy;

  • numer telefonu;

  • inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.

Przed zatwierdzeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie podanych danych.

10. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@brynsayrleth.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić zmianę.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć od procedur i możliwości technicznych przewoźnika.

W takim przypadku nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami możliwie szybko i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z klientem przewidują inne rozwiązanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu produktu i prawa odstąpienia od umowy opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Brak możliwości anulowania przesyłki po jej wysłaniu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane w przewidywanych terminach.

Opóźnienia mogą wystąpić między innymi z powodu:

  • zwiększonego obciążenia sieci transportowej;

  • okresów świątecznych;

  • warunków pogodowych;

  • problemów operacyjnych przewoźnika;

  • zakłóceń w transporcie;

  • innych zdarzeń wpływających na realizację dostawy.

Jeżeli przesyłka przekroczy przewidywany czas transportu lub jej status wskazuje na nietypowe opóźnienie, skontaktuj się z nami.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, w miarę możliwości, pomożemy wyjaśnić przyczynę opóźnienia.

Postanowienia dotyczące opóźnień nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

13. Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli otrzymasz przesyłkę, która jest widocznie uszkodzona, albo po jej otwarciu stwierdzisz uszkodzenie produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem hello@brynsayrleth.com.

W wiadomości możesz podać:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące produktu;

  • opis problemu;

  • zdjęcia przesyłki lub produktu, jeżeli są dostępne.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone w momencie dostawy, warto w miarę możliwości udokumentować jego stan.

Informacje te mogą pomóc w wyjaśnieniu problemu z przewoźnikiem.

Brak wykonania takich czynności nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności produktu z umową zastosowanie mają również odpowiednie postanowienia naszej Polityki zwrotów i refundacji.

14. Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie albo informacje o jej śledzeniu wskazują na możliwość zagubienia, skontaktuj się z nami pod adresem hello@brynsayrleth.com.

Podaj numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Sprawdzimy informacje dotyczące transportu i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

W przypadku potwierdzenia zagubienia przesyłki podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem sprawy, warunkami zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Nie ustalamy z góry jednej stałej kwoty rekompensaty dla każdego przypadku zagubienia przesyłki, ponieważ sposób rozwiązania sprawy zależy od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.

15. Odpowiedzialność za dostawę

Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego wyłączenia naszej odpowiedzialności wobec konsumenta.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony, zagubiony lub dostarczony w sposób niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ustalić odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.

Nie wymagamy od konsumenta ponoszenia kosztów ani przyjmowania odpowiedzialności, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny obciążać sprzedawcę.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

16. Dostawa a zwroty i refundacje

Szczegółowe zasady dotyczące:

  • zwrotu produktu;

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

  • dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu, jeżeli ma zastosowanie;

  • refundacji;

  • produktów wadliwych lub niezgodnych z umową;

  • kosztów zwrotu;

zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie zastępuje Polityki zwrotów i refundacji i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu lub opóźnienia w dostawie możesz skontaktować się z nami:

E-mail: hello@brynsayrleth.com

Telefon: +81-3-8938-3675

Adres: 4-1-G-108 Sakurajosui, Setagaya-ku, Tokyo 156-0045, Japan

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 JST

Obszar dostawy: Polska – cała Polska.